Canlı Kültür Kalite Güvencesi
Kalite, Devamantar’ın En Önemli Ürünüdür
Devamantar olarak yalnızca miselyum, spor kültürü veya üretim kitleri satmıyoruz.
Aslında müşterilerimize güven, bilgi ve yıllara dayanan deneyimimizi ulaştırıyoruz.
Canlı kültürler, doğaları gereği hassas biyolojik materyallerdir. Bu nedenle kalite anlayışımız yalnızca ürünün hazırlanmasıyla sınırlı değildir; kültürün üretiminden paketlenmesine, saklanmasından sevkiyatına kadar geçen tüm süreci kapsar.
Steril Üretim Anlayışımız
Hazırladığımız kültürler, mümkün olan en yüksek steril çalışma standartlarına uygun şekilde üretilmeye özen gösterilir.
Üretim sürecinde;
- steril çalışma prensipleri uygulanır,
- uygun ekipmanlar kullanılır,
- kalite kontrolleri gerçekleştirilir,
- sevkiyat öncesinde ürünler son kez gözden geçirilir.
Amacımız, size ulaşan ürünün sağlıklı ve kullanılabilir durumda olmasını sağlamaktır.
Canlı Kültürlerin Doğası
Miselyumlar, spor kültürleri ve agar kültürleri canlı organizmalardır.
Canlı bir organizmanın gelişimi;
- sıcaklık,
- nem,
- hijyen,
- kullanılan besi ortamı,
- çalışma tekniği,
- inkübasyon koşulları,
- kullanıcı deneyimi
gibi birçok faktörden etkilenmektedir.
Bu değişkenlerin büyük bölümü ürün teslim edildikten sonra Devamantar’ın kontrolü dışındadır.
Bu nedenle hiçbir satıcı, canlı kültürlerin her ortamda aynı sonucu vereceğini dürüstçe garanti edemez.
Biz de bunu açıkça ifade etmeyi doğru buluyoruz.
Taahhüdümüz
Devamantar olarak taahhüdümüz;
siparişinizin doğru hazırlanması, doğru ürünün gönderilmesi ve ürünün sevkiyat anına kadar kalite standartlarımızı karşılamasıdır.
Bunun ötesinde ortaya çıkabilecek her durumda ise müşterimizi yalnız bırakmamayı ilke ediniyoruz.
Bir Sorun Yaşarsanız
Ürününüz;
- hasarlı ulaştıysa,
- yanlış gönderildiyse,
- eksik teslim edildiyse,
- teslim anında kullanılmasını engelleyecek bir sorun taşıdığı düşünülüyorsa,
bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Her başvuru kendi koşulları içerisinde değerlendirilir ve mümkün olan en adil çözüm üretilmeye çalışılır.
Gerektiğinde;
- ürün değişimi,
- yeniden gönderim,
- teknik destek,
- ücret iadesi
gibi çözümler uygulanabilir.
Teknik Destek
Canlı kültürlerde karşılaşılan problemlerin önemli bir bölümü ürün kaynaklı değil, yetiştirme koşullarından kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle yalnızca satış yapan değil, bilgi paylaşan bir marka olmayı hedefliyoruz.
Sorularınızı bizimle paylaşmanız hâlinde, elimizden geldiğince deneyimlerimizi aktararak doğru çözüme ulaşmanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Kalite Güvencemizin Sınırları
Kalite güvencemiz;
- yanlış saklama koşullarını,
- uygun olmayan sıcaklık ve nem değerlerini,
- steril olmayan çalışma ortamlarını,
- hatalı uygulamaları,
- kullanıcı kaynaklı kontaminasyonları,
- tavsiye edilen kullanım süresinin dışında kullanılan ürünleri
kapsamaz.
Bunun nedeni sorumluluktan kaçınmak değil, canlı biyolojik materyallerin doğasının bunu gerektirmesidir.
Güvene Dayalı Bir Yaklaşım
Biz, her sorunun önce konuşularak çözülebileceğine inanıyoruz.
Bir problem yaşamanız durumunda lütfen bizimle iletişime geçin.
Amacımız yalnızca bir siparişi tamamlamak değil, uzun yıllar güvenle alışveriş yapabileceğiniz bir marka olmaktır.
Devamantar için en büyük başarı, yalnızca kaliteli ürün göndermek değil; müşterilerimizin güvenini kazanabilmektir.