İptal, İade ve Değişim Politikası

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Devamantar olarak amacımız yalnızca kaliteli ürünler sunmak değil, satış öncesinde ve sonrasında da güvenilir bir alışveriş deneyimi sağlamaktır. Her sipariş özenle hazırlanır, kalite kontrolünden geçirilir ve uygun koşullarda paketlenerek gönderilir.

Herhangi bir sorun yaşamanız halinde öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çoğu durumda sorunu hızlı ve memnuniyet odaklı şekilde çözmek için elimizden gelen desteği sağlamaya çalışırız.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilebilir ve ödemeniz kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine aşağıdaki iade koşulları uygulanır.

İade Koşulları

1. Ekipman ve Sarf Malzemeleri

Canlı organizma içermeyen ekipman ve sarf malzemeleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki cayma hakkı saklı kalmak kaydıyla, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajı bozulmamış olması şartıyla iade edilebilir.

2. Canlı Kültür Ürünleri

Miselyum, spor kültürü, agar kültürü ve benzeri canlı biyolojik ürünler; uygun sıcaklık, hijyen ve saklama koşullarına bağlı olarak özelliklerini koruyabilen hassas ürünlerdir.

Bu ürünlerin teslim alınmasından sonra saklama ve kullanım koşulları satıcının kontrolü dışında kaldığından, ambalajı açılmış veya uygunluğu doğrulanamayacak şekilde muhafaza edilmiş canlı kültür ürünlerinin iadesi kabul edilemeyebilir. Ancak ürünün teslim anında hasarlı, yanlış gönderilmiş veya kullanılmasını engelleyecek nitelikte bir sorun taşıdığının tespit edilmesi halinde gerekli inceleme yapılarak müşteri lehine çözüm üretilir.

3. Üretim Kitleri

Üretim kitleri canlı organizmalar içerdiğinden, hijyen koşullarını etkileyebilecek müdahaleler yapılmış veya kullanımına başlanmış ürünlerde iade mümkün olmayabilir.

Ancak ürünün eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda gerekli inceleme yapılarak ücretsiz değişim veya uygun görülen çözüm sağlanacaktır.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma veya darbe kaynaklı belirgin bir hasar fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak düzenlenmesini rica ederiz.

Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, taşıma sırasında oluşan hasar veya üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen sorunlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanacaktır.

Değişim Politikamız

Ürün değişim talepleri ürünün niteliğine göre değerlendirilmektedir.

Canlı kültür ürünlerinde değişim işlemleri, ürünün teslim durumu ve yapılan inceleme sonucuna göre müşteri memnuniyeti esas alınarak değerlendirilir.

İade Süreci

İade veya değişim talebi oluşturmak için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra izlenecek süreç tarafınıza ayrıntılı olarak bildirilecektir.

Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yapılan yöntem kullanılarak yasal süreler içerisinde iade edilir.

Birlikte Çözüm Üretelim

Canlı kültürlerle çalışmanın doğası gereği bazı durumlar ürünün kendisinden değil; saklama koşulları, ortam sıcaklığı, steril çalışma kuralları veya uygulama yöntemlerinden kaynaklanabilir.

Bu nedenle herhangi bir olumsuzluk yaşamanız durumunda doğrudan iade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmenizi özellikle rica ediyoruz. Deneyimlerimizi paylaşarak birçok sorunu birlikte çözebileceğimize inanıyoruz.

Müşteri memnuniyeti, Devamantar’ın en önemli önceliklerinden biridir.